“白衣天使”在于堅(jiān)守一身“使命與責(zé)任”；“鋼鐵戰(zhàn)士”只是“救死扶傷”讓人義無(wú)反顧！今天，我們就來(lái)講講門診部80后護(hù)士長(zhǎng)——吳潔梅。

吳潔梅

  作為經(jīng)歷過(guò)非典的老戰(zhàn)士，吳潔梅對(duì)新冠肺炎疫情反應(yīng)尤為迅速。2020年疫情伊始，當(dāng)年輕護(hù)士們還不以為然時(shí)，她就覺察到疫情的嚴(yán)重性，帶領(lǐng)全體門診護(hù)士及時(shí)參加醫(yī)院組織的相關(guān)培訓(xùn)，因?yàn)橹挥姓莆諔?yīng)對(duì)疫情的技術(shù)知識(shí)，才能更好保護(hù)自己、救治患者。從接診武漢旅居史發(fā)熱病人、協(xié)助醫(yī)院醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部改建發(fā)熱門診、隔離留觀區(qū)、給援鄂隊(duì)員準(zhǔn)備物資，到引導(dǎo)病人到預(yù)檢分診、抽血取樣、維護(hù)門診正常就醫(yī)秩序等，忙起來(lái)她常常忘記時(shí)間，吃飯、睡覺都是走過(guò)場(chǎng)。疫情最緊張那段時(shí)間，她不分晝夜奮戰(zhàn)在門診一線，作為共產(chǎn)黨員，吳潔梅也第一時(shí)間報(bào)名馳援武漢，雖然最后留守了醫(yī)院，但擔(dān)負(fù)起了抗疫最前沿——發(fā)熱門診和門診部的重?fù)?dān)，平凡的堅(jiān)守亦是英雄，吳潔梅用實(shí)際行動(dòng)展示了一名中國(guó)共產(chǎn)黨黨員應(yīng)有的表現(xiàn)：“關(guān)鍵時(shí)刻敢于站出來(lái)，關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)的優(yōu)良作風(fēng)”。

吳潔梅（右一）在發(fā)熱門診

吳潔梅指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行核酸檢測(cè)

  門診部作為醫(yī)院窗口部門，病人流動(dòng)性大，如果一開始服務(wù)不好的話，連跟病人解釋和彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)都沒有，又是國(guó)家衛(wèi)生城復(fù)審、創(chuàng)文明城、健康醫(yī)院大巡查、疫情防控等等上級(jí)各種檢查必到重點(diǎn)部門，所以更注重協(xié)調(diào)溝通和高效管理的能力。吳潔梅積極學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)和優(yōu)秀醫(yī)院的做法，努力做好門診服務(wù)工作。以前病人來(lái)看病，從開卡、掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查到拿藥，一個(gè)過(guò)程下來(lái)至少要排隊(duì)五次。在科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)合多個(gè)相關(guān)部門完成了門診就診流程的優(yōu)化，助推微信掛號(hào)預(yù)約功能，服務(wù)臺(tái)咨詢掛號(hào)并舉，患者繳費(fèi)、檢查結(jié)果查詢、拿藥等都可以通過(guò)自助服務(wù)機(jī)或者微信完成，實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”，大大減少排隊(duì)次數(shù)還節(jié)省了時(shí)間。另外，為方便群眾把辦卡窗口移到了服務(wù)臺(tái)、更新候診呼叫系統(tǒng)、改造抽血室和注射室、改建服務(wù)臺(tái)等等最大程度改善就醫(yī)環(huán)境。

門診部作為醫(yī)院學(xué)雷鋒志愿崗，吳潔梅組織志愿者以病人為中心，廣泛開展志愿服務(wù)，為患者提供飲水、幫扶、導(dǎo)診、咨詢、針線、雨傘、輪椅等各種服務(wù)。志愿者人員充足時(shí)，她還安排志愿者到住院部為病人提供志愿服務(wù)：如幫扶、端茶送水等日常生活服務(wù)，還有陪同長(zhǎng)期臥床治療的患者談心等心理護(hù)理，為醫(yī)療服務(wù)注入更多暖心的人性化服務(wù)?！坝脨坌姆?wù)病人，用雙手傳遞溫暖”這是她的工作格言，吳潔梅還帶領(lǐng)門診部所有護(hù)理人員，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平，她總結(jié)說(shuō)“看到病人不方便上前扶一把、遇到病人情緒低落靠近安慰一下、碰到病人不理解甚至情緒激動(dòng)時(shí)要盡快解決問(wèn)題和耐心安撫。做好服務(wù)，真的就是多用心，多有愛”。

安排志愿者工作

參加公益活動(dòng)

  今年四月份起，為推進(jìn)全民大健康，進(jìn)一步普及急救知識(shí)和技能、強(qiáng)化就診市民朋友的急救意識(shí)，吳潔梅帶領(lǐng)門診部定期在門診候診區(qū)開展為民辦實(shí)事公益科普活動(dòng)《急救課堂》，將義診和健康宣教結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)示范心肺復(fù)蘇、海姆立克急救法和指導(dǎo)市民實(shí)操，讓市民朋友等待就診時(shí)不無(wú)聊，治好病的同時(shí)還能學(xué)到實(shí)用的急救技能，一舉多得，大大提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。另外還將《急救課堂》擴(kuò)展到社區(qū)、幼兒園、單位等，聯(lián)合多學(xué)科開展并參與各類義診，讓更廣泛人群受益。

  2020年來(lái)，吳潔梅多次獲獎(jiǎng)：柳州市衛(wèi)健委“柳州市優(yōu)秀護(hù)士”、廣西科技大學(xué)黨委“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、廣西科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“新冠肺炎”疫情防控工作“先進(jìn)個(gè)人”、“公益最美家庭”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”先進(jìn)個(gè)人、“事業(yè)單位工作人員激勵(lì)擔(dān)當(dāng)作為獎(jiǎng)”和“優(yōu)秀志愿者”等等。面對(duì)榮譽(yù)，她總是很謙虛地說(shuō)“這都是集體的榮譽(yù)，我只是作為代表領(lǐng)了獎(jiǎng)，我要做得更好才對(duì)得起這些獎(jiǎng)項(xiàng)?！保▓D文 宣傳科 胡萍 審核 龐曉紅）