一、全員實(shí)行首問、首診負(fù)責(zé)制。對危重?zé)o助患者實(shí)行全程導(dǎo)診優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、開設(shè)生命綠色通道，急診24小時(shí)×7天接診，急診科接到“120”急救電話后3分鐘內(nèi)出診。
三、實(shí)行“醫(yī)院無節(jié)假日工作制度”，雙休日、節(jié)假日照常上班。
四、急診搶救病人優(yōu)先就診、處置，院內(nèi)急會(huì)診10分鐘內(nèi)到位，急診觀察病人需住院治療的72小時(shí)內(nèi)收住院。
五、優(yōu)先為殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上患者提供就診、檢查服務(wù)。免費(fèi)為市內(nèi)的產(chǎn)婦提供接送服務(wù)。
六、為患者提供門診、住院服務(wù)指南，讓患者明明白白看病。
七、合理、及時(shí)地疏導(dǎo)門診就診患者，減少患者候診時(shí)間。掛號(hào)、劃價(jià)收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口，等候時(shí)間小于10分鐘。
八、醫(yī)務(wù)人員要履行告知義務(wù)。各種必檢項(xiàng)目事先須與患者溝通，費(fèi)用較高的醫(yī)療設(shè)備檢查須征求病人意見。
九、護(hù)士指導(dǎo)住院患者服藥，做到重病人到口、輕病人到手，送開水到床邊。
十、急診床邊檢查隨叫隨到。一般常規(guī)檢驗(yàn)、急診常規(guī)檢驗(yàn)及影像檢查，自開具檢查申請單至出具檢查結(jié)果時(shí)間在30分鐘內(nèi)完成；術(shù)中冰凍病理自送檢到出具檢查結(jié)果時(shí)間在30分鐘內(nèi)完成；心電圖、超聲、X線影像常規(guī)檢查項(xiàng)目，自開具檢查申請單開始至出具檢查結(jié)果時(shí)間在2小時(shí)內(nèi)完成；常規(guī)CT平掃檢查項(xiàng)目，自開具檢查申請單至出具檢查結(jié)果時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)完成；需要預(yù)約檢查項(xiàng)目，如增強(qiáng)掃描CT、核磁共振等檢查項(xiàng)目，自開具檢查申請單至出具檢查結(jié)果時(shí)間在48小時(shí)內(nèi)完成。
十一、公布常用藥品價(jià)格和主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及各項(xiàng)檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受群眾監(jiān)督。
十二、合理為住院病人飲食配餐，按時(shí)送飯菜到病區(qū)，危重病人送到床邊。
十三、為病患者提供醫(yī)療服務(wù)咨詢電話：0772-2531722
十四、在醫(yī)院門診部、住院部各樓道設(shè)置意見箱、公布群眾投訴電話；各病區(qū)設(shè)置意見本。對署真實(shí)姓名、地址的投訴及時(shí)處理，并給予答復(fù)。
十五、門診總服務(wù)臺(tái)辦理提供輪椅、雨傘、一次性紙杯、針線、老花眼鏡等使用。門診提供飲用開水。
十六、醫(yī)院門診候診廳、門診各樓層設(shè)有檢驗(yàn)報(bào)告單自助打印機(jī)和自助掛號(hào)機(jī)，住院大廳、收費(fèi)大廳設(shè)有電子觸屏查詢機(jī)。
十七、醫(yī)院大門右側(cè)設(shè)有自動(dòng)取款機(jī)（銀聯(lián)）。