導語：從每一個細節入手，努力改善患者就醫環境，提升就醫服務質量，讓每一位患者都能擁有更好的就醫體驗。改善就醫環境，是對生命的尊重，也是對每一位患者的關懷。廣西科技大學第一附屬醫院以改善就醫服務為起點，開啟增強就醫體驗的新征程，讓醫療服務充滿溫暖與關愛。
管理賦能增效 門診服務升級
門診是醫院面對患者的第一個窗口，更是一個醫院精神面貌的體現。醫院為患者提供精準個性化診療服務，會讓患者更安心、更放心、更舒心。
該院在2023年全面使用實名制預約，門診患者預約診療率持續提升。同時，醫院簡化了需要多次門診治療、護理的就診流程。門診患者預約到院后平均等待時間不超過30分鐘。另外，該院創新門診服務模式，在全區率先推出泛血管疾病管理“一站式”門診，積極開展泛血管疾病管理MDT模式，讓患者僅在門診就可以享受多學科專家的聯合診療服務，同時，該院四級手術術前多學科討論（MDT）約達60%。
據了解，該院門診還設置了“一站式服務中心”，就是門診將過去的“分散業務”變成“統一業務”辦理。中心將原來分散的各類業務例如導診、就醫咨詢、費用結算、醫保辦理、政策咨詢、投訴建議受理、便民服務等一系列服務統一整合，醫護工作者從被動轉主動，大幅簡化了患者辦事流程，真正做到了患者少跑腿。
醫院推出“一次掛號管三天”新舉措后，不少老年患者對新舉措嘖嘖稱贊。“特別是好不容易掛到專家號，不用擔心檢查之后第二天復查搶不到號了。”患者掛門診號就診時，如因檢驗、檢查當天不能完成診療或者不能獲取報告，尚未完成診療的，可攜帶報告結果到原掛號科室，由門診安排復診，無需再次掛號，享受免繳普通門診診查費服務。醫院目前也在推進檢驗結果互認工作，在保證診療安全的前提下，提高了診療效率，避免不必要重復檢查。通過這一新舉措，也真正讓患者從容地完成了看診、檢查、取藥、治療等看病流程，切實保障了患者診療的連續性和有效性。
住院讓數據多跑路、讓患者少跑腿
傳統的就醫流程中，患者在辦理入院時需要跑多個部門排隊才可以到病區入住，患者康復出院需要到住院收費處辦理結賬業務，有時因資料不全等原因還要多次折返。醫院優化住院管理后，患者可以實現線上信息填報、押金繳納、費用預交、費用結算、病歷打印等出入院手續“一站式服務”。
針對一些床位緊張的專科，可以按照專業相關性等原則跨學科收治，有效緩解患者候床時間長難題。入院時患者還可以根據自身情況選擇是否需“先診療后付費”，登記醫保及身份信息，交身份證或戶口本復印件由醫院保管備查，簽訂“先診療后付費”住院治療費用結算協議書，出院結算時繳納醫保或醫療救助補報后的個人負擔部分，結算困難的簽署延期（分期）還款協議書，確定還款期限。對急危重癥患者實行先搶救，先治療，先檢查，后補辦手續，診治更人性化。
這些舉措都可以有效緩解群眾“看病難、程序多、等待煩、上下跑、來回跑”難題。經過上述兩個舉措，該院的門診、住院次均費用逐年降低，切實減輕患者就醫負擔。
“互聯網+護理”切實提高患者就醫體驗
今年2月，該院開展了“互聯網+護理服務”，為居民提供院內與院外、線上與線下融合的護理服務，切實為群眾提供老年護理、母嬰教育、慢病管理、康復護理、長期照護等覆蓋全人群全生命周期的護理服務。
今年已經92歲高齡的梁奶奶曾在廣西科技大學第一附屬醫院全科進行住院治療，已經臥床多年的她需要長期留置胃管，每個月都要更換胃管成了一家人頭疼的難題。自從有了“互聯網+護理服務”，她的孫子可以直接在醫院公眾號下單，護士上門服務。
“上門的護理人員技術嫻熟，除了更換胃管外，還對我們進行管道、飲食、皮膚、居家護理等指導。最主要的是我們可以安心的上班，不必費時費力！”對于這一創新服務，梁奶奶的孫子贊不絕口。
隨著人口老齡化問題不斷加劇，延續性護理已成為剛性需求。“互聯網+護理服務”結合了互聯網技術和護理服務，為患者提供了更便捷、高效的護理體驗。患者和家屬可以通過在線平臺隨時預約護理服務，無需前往醫院或診所，節省時間和精力。重點滿足高齡、失能老人及行動不便的特殊人群需求，精準對接其服務需求，提升了就醫體驗。
醫務社工，人文關懷緩解患病痛苦
從2023年開始，該院與廣西科技大學人文藝術與設計學院聯合建立醫務社工聯合培養基地，基地設在腫瘤科。基地的建立，主要是為了引入廣西科大社工專業力量，與臨床醫療服務相結合，旨在提高對腫瘤患者患病后進行心理輔助、情緒疏導等服務，為改善就醫注入了更多的人文關懷。
至今，廣西科大的醫務社工志愿者，定期到腫瘤科進行服務和幫扶，與腫瘤科的醫護人員一起，目前已開展了“濃情端午”患者教育交流會，“以畫為媒、傳遞健康”腫瘤患者關懷等一系列醫務社工活動，參與的患者達60多人，大家在活動中交流病情，探討康復技巧，舒緩了因疾病帶來的心理壓力。至此，該院的改善就醫服務行動也從醫護業務、就醫設備等提升到醫院文化建設等更高的層次。
